Lorsqu’on fait une réservation pour un voyage, tout ne se passe malheureusement pas comme prévu avec un vol qui peut être retardé ou tout simplement reporté à une autre date. C’est d’autant plus vrai avec la pandémie actuelle où beaucoup de voyageurs se sont retrouvés sur la paille lorsqu’on leur a annoncé que leur vol était annulé sans qu’ils soient immédiatement remboursés. Dans ce cas-là, il est parfois nécessaire de devoir prendre contact avec le service client de la compagnie aérienne. Mais comment faire au plus vite quand il y a urgence ?
L’utilisation d’un annuaire en ligne qui répertorie les compagnies aériennes
Si vraiment il y a urgence, nous vous recommandons vivement de passer par un annuaire de service client en ligne qui donne les coordonnées de chaque entreprise. Il ne s’agit pas uniquement des différents numéros de téléphone correspondant à chaque service, mais aussi de l’adresse mail et de l’adresse postale s’il est nécessaire pour vous d’envoyer un courrier en recommandé. On vous proposera par ailleurs un service de mise en relation où un interlocuteur humain transmettra directement votre demande à la compagnie en question. Pratique et efficace !
Se rendre directement sur le site internet de la compagnie
Si vous avez effectué une réservation en ligne, vous avez très probablement créé un compte sur le site de la compagnie aérienne. Dans ce cas-là, le plus simple est certainement de vous connecter et d’aller dans les détails de votre réservation. Normalement, on devrait vous indiquer s’il est possible de l’annuler sans frais ou de reporter votre vol à une date ultérieure. Certaines compagnies proposent également un service de chat où une personne humaine pourra répondre précisément à votre demande.
Le problème de ce dernier service est que le temps d’attente peut être assez long (surtout en période de crise), donc appeler par téléphone est souvent la solution la plus adaptée.